Описание программы
Результативность
• Результативность сотрудника как критерий эффективности деятельности.
• Показатели результативности деятельности.
• Факторы, влияющие на результативность сотрудника.
Влияние
• Влияние как инструмент управления.
• Составляющие элементы влияния.
• Структура технологии воздействия.
• Разработка сценария воздействия, управления поведением или эмоциональным состоянием.
Убеждение
• Выяснение потре бностей собеседника.
• Выяснение собственных возможностей и возможностей собеседника.
• Определение целей убеждающего воздействия.
• Техника «свойство-преимущество».
• Создание необходимых образов в голове собеседника.
• Структура убеждающего диалога: с чего начать и чем закончить.
• Работа с возражениями: техники рассмотрения и преодоления возражений.
• Практикум по определению личных ресурсов убеждения.
Обратная связь
• Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
• Постановка целе й обратной связи.
• Основные этапы обратной связи.
• Правила и техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
• Повышение эффективности общения.
• Критерии эффективности обратной связи.
Жесткость и гибкость в деловых коммуникациях
• Психологическое доминирование и умение «держать удар».
• Мягкая и жесткая конфронтац ия.
• Умение сказать «нет». Техники работы с отказом.
• Мастерство и гибкость в достижении поставленных целей.
• Умение проигрывать в малом для большой победы.
• Разбор ситуаций с анализом.
Скрытые мотивы
• Понятие скрытых мотивов.
• Техники выяв ления скрытых мотивов.
• Работа со скрытыми мотивами: цели, способы, результаты, эффективность.
• Практикум по работе со скрытыми мотивами.
Манипуляции в деловом общении
• Главные признаки манипуляций.
• Типы манипуляций.
• Способы преодоления и защиты от манипулятивного воздействия.
• Разбор примеров.
Сопротивление сотрудника
• Внешние проявления и виды сопротивления (несогласие, отрицание, молчание, морализация, уступчивость, агрессия и пр.).
• Причины сопротивления.
• Техники работы с сопротивлением.
• Виды и причины возражений.
• Работа с возражениями: алгоритм, эффективные техники.
• Признаки эффективно й работы с сопротивлением и возражениями.
Конфликт
• Зоны риска и причины возникновения конфликта.
• Признаки начинающегося конфликта.
• Виды конфликтов.
• Стадии конфликта.
• Особенности группового конфликта: динамика, участники, зоны чувствительности.
• Основные принципы работы с межличностным конфликтом.
Агрессия и негатив
• Причины агрессии и негативного отношения собеседника.
• Признаки агрессии собеседника.
• Принципы работы с агрессией собеседника.
• Техники преодоления негатива и агрессивного поведения.
Работа с эмоциями
• Работа с эмоциональным состоянием.
• Техники регуляции эмоционального состояния.
• Тест и упражнения на стрессоустойчивость.
