Телефонные переговоры. Или кто кем манипулирует!

Kомментарии к Телефонные переговоры. Или кто кем манипулирует! - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  1. Новый взгляд на старые вещи (работа со стереотипами и страхами, расширение восприятия, корректировка жизненных ценностей, подготовка к усвоению нового материала, подключение долговременной памяти к работе с новым материалом):
  

  • Почему, имея опыт, мы им не пользуемся?
  • Как активировать опыт и интуицию?
  • Что такое опыт и что такое страхи?
  • Как стереотипы мешают быть успешными?
  • Что мы слышим?
  • Как слышат нас?
  • Что хочет услышать клиент?
  • Что даем мы Клиенту по телефону?
  • Как говорить с Клиентом?

  2. Телефонные и визуальные контакты, принципы достижения результатов:
  

  • Правила общения по телефону (21 ошибка при продажах по телефону)
  • Целеполагание, настрой на результат
  • Раппорт, подстройка под голос собеседника. Управление голосом (простые техники НЛП,  приемы управления настроением)
  • Умение слушать. Приемы активного слушания. (выявление якорей клиента, определение скрытых потребностей)
  • Выявление потребностей. Умение профессионально задавать универсальные вопросы. (построение якорей клиента в последовательную цепочку, создание своей карты разговора)
  • Презентация. Как наилучшим образом предложить услугу. (три этапа продажи: продай себя, продай, компанию, продай услугу, оставь эмоцию!)
  • Работа с возражениями клиента
  • Завершения разговора, назначение следующей активности

Другие программы - коммуникации