Телефонные переговоры - Модульная

Kомментарии к Телефонные переговоры - Online

• Цели
  грамотное и гибкое ведение телефонных переговоров любого уровня в соответствии с профессиональными целями
• Описание программы
  Структура телефонных переговоров
  • Стандарты телефонной коммуникации
  • Основные этапы телефонных переговоров
  • Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
  • Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
  
  Учимся чувствовать собеседника на расстоянии
  • Психологические составляющие успешного делового общения
  • Управление эмоциями: своими и своего собеседника
  • Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке
  
  «Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону
  • Основные требования к деловой речи
  • Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
  • Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером
  
  Снятие запроса при входящих звонках
  

  • Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
  • Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
  • Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы
    

  Типология собеседника
  

  • Определяем свой тип
  • Учимся диагностировать тип собеседника
  • Выстраиваем эффективную беседу

  Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах
  • Пять шагов в работе с возражениями
  • Управление эмоциями: снятие негатива
  • Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
  • Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
  • Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка
  
  Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:
  
  поиск и привлечение Клиентов; «холодные звонки»; продвижение сотрудничества; активные продажи; различные ситуации в обслуживании Клиентов.
  
  По желанию участников после основной программы возможна индивидуальная работа с тренером над разбором лично их телефонных переговоров и персональная тренировка.
  

Другие программы - продажи