Телефонный деловой этикет

Kомментарии к Телефонный деловой этикет - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Идеологии клиент-ориентированного подхода
  

  • Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору (секретарю) компании
  • Что оператору необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям
  • Почему клиент самое важное лицо в бизнесе
  • Особенности и специфика работы оператора на телефоне

  Телефонный этикет

  • Алгоритм приема поступившего звонка
  • Алгоритм постановки звонка на ожидание
  • Переключение клиента на специалиста компании
  • Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
  • Алгоритм завершение звонка
  • Алгоритм действия при исходящем звонке
  • Что дает нам имя клиента?

  Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
  

  • Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать
  • Влияние речевых ошибок на ход разговора
  • Понятийный барьер и как его преодолеть

  Мой голос - мой рабочий инструмент
  

  • Паравербальные каналы передачи информации в процессе общения
  • Влияние данного канала на успех коммуникации при общении по телефону
  • Навыки постановки речевого голоса и правильного дыхания
  • Дикция (артикуляционная гимнастика)
  • Коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении
  • Приемы, направленные на достижение расположения собеседника

Другие программы - секретарь