Тренинг - Больше продаж в торговом зале

Kомментарии к Тренинг - Больше продаж в торговом зале - Очная - Пермь - Пермский край

• Цели
  повышение эффективности продаж и качества обслуживания клиентов в торговом зале
• Описание программы
  Тема 1. Личная эффективность продавца
  - Портрет идеального продавца. План достижения/приближения к идеалу.
  - 10 заповедей успешного общения с клиентом
  - Техники самомотивации к работе.
  - Выполнение плана продаж как способ достижения личных целей продавца
  - Этапы продаж. Цели и значимость каждого этапа. Задачи продавца на каждом этапе.
  - Адекватность выбора цели: консультация или продажа.
  Практика:
  1. «brainstorming»: определение необходимых личных качеств эффективного продавца
  2. «brainstorming»: определение целей и задач каждого этапа продаж
  
  Тема 2. Установление контакта. Диагностика клиента
  - Компоненты первого впечатления. Вербальные и невербальные способы установления контакта
  - Десять фраз, с которых начинается контакт
  Практика:
  1.«brainstorming»: определение и анализ эффективных фраз для установления контакта с Клиентом
  - Методы экспресс - оценки типа покупателя
  - Стратегия взаимодействия с клиентом в зависимости от типа клиента
  - Обратная связь от клиента: маркеры интереса клиента к продукту
  - Методы изменения эмоционального состояния клиента
  Практика:
  1. Отработка умения формировать положительное первое впечатление и устанавливать позитивные отношения с Клиентом. Упражнения «Зеркало», «Голоса»
  2. Формирование умения управлять разговором с Клиентом и вести его к намеченной цели. Упражнение «Марионетки»
  
  Тема 3. Выяснение потребностей
  - Техники задавания вопросов для выяснения потребностей клиента
  - Вопросы, мешающие совершать продажу
  - Приемы активного слушания
  - Три алгоритма выявления потребностей клиента
  Практика:
  1. Освоение техник сбора информации/выяснения потребностей. Упражнение «Я - тебе, ты - мне»
  
  Тема 4. Презентация товара
  - Презентация как способ мотивации клиента на покупку
  - Опора на ключевые слова клиента
  - Демонстрация как способ формирования интереса клиента к товару
  - Простая и эффективная схема презентации
  Практика:
  1. Формирование умения создавать конкурентно-привлекательную для Клиента презентацию. Упражнение «СВП»
  2. Отработка навыков презентации. Упражнение «Специально для Вас»
  
  Тема 5. Возражения как обратная связь от клиента
  - Причины возражений
  - Методы проверки возражений на истинность (отговорка или причина)
  - 13 техник работы с возражениями и сомнениями
  - Техники работы с ценовыми возражениями
  Практика:
  1. Отработка приемов тестирования возражений на истинность. Упражнение "Правда - ложь"
  2. Отработка умения быстро и гибко реагировать на основные возражения Клиентов. Упражнение «Айкидо».
  3. Создание специализированного Банка обработки возражений на основе имеющегося опыта участников
  
  Тема 6. Завершение продажи
  - 5 методов завершения продажи
  - Техники увеличения суммы покупки: продажа сопутствующих товаров и услуг/формирование комплексной покупки
  - Способы формирования лояльного отношения клиента к магазину/торговой точке
  Практика:
  1.Тренировка умений применять в комплексе полученные знания и инструменты - техники продаж на рабочих кейсах участников тренинга. Упражнение «Сделка»
  
  Тема 7. Секреты сервисного поведения
  - Рациональные и эмоциональные компоненты сервиса
  - В чем выражается клиенториентированность продавца?
  - Жалобы и претензии клиентов: 6 шагов работы с жалобой
  - Техники эмоциональной саморегуляции
  Практика:
  1. Тренировка умений применять алгоритм работы с жалобой на примерах рабочих ситуаций участников. Упражнение «Конфликт с клиентом»
  2. Освоение участниками способов эмоциональной саморегуляции. Индивидуальная работа.

Другие программы - коммуникации