Тренинг - Навыки деловой коммуникации для руководства

Kомментарии к Тренинг - Навыки деловой коммуникации для руководства - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  * Дать представление о принципах этики делового общения.
  * Научить эффективно излагать и аргументировать свою точку зрения.
  * Проанализировать сильные и слабые стороны личного стиля деловой коммуникации участников.
• Начальные требования
  Тренинг для тех, кому необходимо повысить эффективность делового общения с начальниками и подчинёнными.
• Описание программы
  Раскрытие термина «Этикет делового общения».

  • Элементы этикета: речь, тон, одежда, субординация.
  • Психологический смысл делового этикета.
  • Соотношение выполнения правил делового этикета и удержания своей позиции.

  Типы собеседников.

  • Классификация собеседников по шкалам.
  • Доминантный - конформный.
  • Ригидный - мобильный.
  • Экстраверт- интроверт.
  • Процесс - результат.
  • Способы взаимодействия с разными типами собеседников.

  Вступление в контакт.

  • Цель этапа установления контакта.
  • Три языка общения.
  • Вступление в контакт с агрессивным, расстроенным собеседником.
  • Методы создания атмосферы доверия и взаимопонимания.
  • Правила расположения в переговорном пространстве.

  Невербальное общение.

  • Осознание собственного языка тела.
  • Развитие позитивных установок, определяющих невербальное поведение человека.
  • Кто наши собеседники.
  • Что для них есть позитив.
  • Как он может проявляться.
  • Жесты защиты.
  • Жесты убеждения.
  • Жесты правды и лжи.
  • Овладение языком тела, повышающим эффективность общения.

  Техники убеждения.

  • Аргументация и контраргументация.
  • Как заставить собеседника выслушивать аргументы.
  • Интуиция.

  Индивидуальный стиль в деловой коммуникации:

  • Составляющие стиля деловой коммуникации.
  • Внешний вид.
  • Речевые приёмы - правильные стандартные фразы.
  • Мимика.
  • Критерии оценки эффективности деловой коммуникации.

  Завершение контакта:

  • Цели этапа завершения контакта.
  • Техники завершения контакта.

Другие программы - менеджмент