Тренинг - Построение долгосрочных отношений с клиентами

Kомментарии к Тренинг - Построение долгосрочных отношений с клиентами - Очная - Пермь - Пермский край

• Цели
  освоение приемов развития и формирования долгосрочных отношений с клиентами
• Описание программы
  Тема 1. Расширение Клиентской базы
  - Алгоритм получения рекомендаций от постоянных Клиентов
  - Работа с потенциальным Клиентом - алгоритм «теплого» звонка
  - Схема анализа истории отношений с Клиентом и причин их разрыва
  - Этапы восстановления работы с ушедшим Клиентом
  
  Практика:
  1. Отработка умения получать рекомендации от постоянных Клиентов на примере рабочих ситуаций участников. Упражнение «Рекомендации»
  2. Тренировка телефонного звонка потенциальному клиенту. Упражнение «Звонок будущему Клиенту»
  3. Отработка умения восстанавливать отношения с ушедшим Клиентом на примере кейсов участников. Упражнение «Возвращение»
  
  Тема 2. Удержание Клиентской базы
  - Принципы и выгоды построения долгосрочных отношений
  - Формирование доверия в отношениях с Клиентом через личные контакты
  - Характерные особенности конфликта в продажах
  - Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций
  - 6 шагов работы с претензией
  
  Практика:
  1. Тренировка умений применять алгоритм разрешения конфликта на примерах рабочих ситуаций участников. Упражнение «Конфликт с Клиентом» 
  

Другие программы - продажи