Тренинг - Технологии управления конфликтами и стрессменеджмент

Kомментарии к Тренинг - Технологии управления конфликтами и стрессменеджмент - Очная - Пермь - Пермский край

• Цели
  приобретение знаний и навыков по эффективному разрешению конфликтных ситуаций и регуляции эмоционального состояния
• Описание программы
  Тема 1. Ключевые стратегии успешного человека
  1.1. Успешная и неуспешная стратегия поведения. Основные принципы.
  1.2. Роль эмоционального и психологического настроя (на работу, общение...)
  1.3. Способы формирования внутренней мотивации: адекватность ситуации и задаче.
  
  Практика:«brainstorming»: определение необходимых личных качеств эффективного менеджера
  
  Тема 2. Успешная коммуникация
  2.1. Алгоритм коммуникации (подготовка-контакт-результат)
  2.2. Способы управления разговором. Установление отношений как основа эффективного общения
  2.3. Приемы активного слушания (профилактика сложных и конфликтных ситуаций)
  
  Практика:
  1. Отработка умения устанавливать позитивные отношения с одним и несколькими собеседниками. Упражнения «Зеркало», «Голоса»
  2. Формирование умения управлять разговором и вести его к намеченной цели. Упражнение «Марионетки»
  
  2.4. Как свести к минимуму недопонимание? Способы получения и передачи информации высокой точности
  
  Практика: отработка умения определять уровень точности речи собеседника. Упражнения "Минутка", "Речь М. Тэтчер", "Головоломка"
  
  2.5. Техника аргументации своих предложений. Способы работы с аргументами оппонента
  2.6. Способы успешной коммуникации с руководителями и подчиненными (избегание конфликтов и бесконфликтные способы общения)
  2.7. Особенности общения с руководителями и подчиненными
  
  Практика: освоение техник аргументации и убеждения собеседника. Упражнение «Переговоры»
  
  Тема 3. Работа с конфликтными ситуациями
  3.1. Характерные особенности конфликта
  3.2. Анализ основных типовых конфликтных ситуаций (взаимоотношения с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
   Признаки возникновения конфликтного поведения
  3.3. Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
  3.4. Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций
  3.5. Существующие техники разрешения конфликта и их применение
  3.6. Формирование вариантов выхода из конфликтных ситуаций. Речевые модули
  
  Практика:
  1. Создание словаря эффективных и запрещенных речевых модулей в конфликтных ситуациях
  2. Тренировка умений применять алгоритм разрешения конфликта на примерах рабочих ситуаций участников. Упражнение «Конфликт с...» - видеосъемка.
  
  Тема 4. Управление эмоциональными состояниями
  4.1. Эмоциональные состояния и работа с ними
  4.2. Как восстановиться после стресса или конфликта? Диагностика и техники саморегуляции
  4.3. Техники формирования и управления эмоциональным состоянием собеседника
  4.4. Алгоритм сообщения неприятных новостей (предотвращение конфликта на ранней стадии)
  
  Практика:
      1. Тренировка умения перехватывать инициативу в разговоре, успокаивать и активизировать собеседника. Упражнение "Остуди пыл»
      2. Освоение участниками способов эмоциональной саморегуляции. Индивидуальная работа.
  4.5. Методы создания ресурсного состояния
  
  Практика: тренировка умения создавать необходимое ресурсное состояние. Упражнение «Якорь»
  

Другие программы - менеджмент