Тренинг Влияние в переговорах

Kомментарии к Тренинг Влияние в переговорах - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  Расширение личного ресурса влияния на собеседника, получение знаний в области техник и способов убеждения и влияния, достижения соглашений, а также в области работы с несогласием, отрицанием и агрессией собеседника.
• Описание программы
  1. Результативность:
  

  • Результативность сотрудника как критерий эффективности деятельности.
  • Показатели результативности деятельности.
  • Факторы, влияющие на результативность сотрудника.

  2. Влияние:
  

  • Влияние как инструмент управления.
  • Составляющие элементы влияния.
  • Структура технологии воздействия.
  • Разработка сценария воздействия, управления поведением или эмоциональным состоянием.

  3. Убеждение:
  

  • Выяснение потребностей собеседника.
  • Выяснение собственных возможностей и возможностей собеседника.
  • Определение целей убеждающего воздействия.
  • Техника «свойство-преимущество».
  • Создание необходимых образов в голове собеседника.
  • Структура убеждающего диалога: с чего начать и чем закончить.
  • Работа с возражениями: техники рассмотрения и преодоления возражений.
  • Практикум по определению личных ресурсов убеждения.

  4. Обратная связь:
  

  • Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
  • Постановка целей обратной связи.
  • Основные этапы обратной связи.
  • Правила и техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
  • Повышение эффективности общения.
  • Критерии эффективности обратной связи.

  5. Жесткость и гибкость в деловых коммуникациях:
  

  • Психологическое доминирование и умение «держать удар».
  • Мягкая и жесткая конфронтация.
  • Умение сказать «нет». Техники работы с отказом.
  • Мастерство и гибкость в достижении поставленных целей.
  • Умение проигрывать в малом для большой победы.
  • Разбор ситуаций с анализом.

  6. Скрытые мотивы:
  

  • Понятие скрытых мотивов.
  • Техники выявления скрытых мотивов.
  • Работа со скрытыми мотивами: цели, способы, результаты, эффективность.
  • Практикум по работе со скрытыми мотивами.

  7. Манипуляции в деловом общении:
  

  • Главные признаки манипуляций.
  • Типы манипуляций.
  • Способы преодоления и защиты от манипулятивного воздействия.
  • Разбор примеров.

  8. Сопротивление сотрудника:
  

  • Внешние проявления и виды сопротивления (несогласие, отрицание, молчание, морализация, уступчивость, агрессия и пр.).
  • Причины сопротивления.
  • Техники работы с сопротивлением.
  • Виды и причины возражений.
  • Работа с возражениями: алгоритм, эффективные техники.
  • Признаки эффективной работы с сопротивлением и возражениями.

  9. Конфликт:
  

  • Зоны риска и причины возникновения конфликта.
  • Признаки начинающегося конфликта.
  • Виды конфликтов.
  • Стадии конфликта.
  • Особенности группового конфликта: динамика, участники, зоны чувствительности.
  • Основные принципы работы с межличностным конфликтом.

  10. Агрессия и негатив:
  

  • Причины агрессии и негативного отношения собеседника.
  • Признаки агрессии собеседника.
  • Принципы работы с агрессией собеседника.
  • Техники преодоления негатива и агрессивного поведения.

  11. Работа с эмоциями:
  

  • Работа с эмоциональным состоянием.
  • Техники регуляции эмоционального состояния.
  • Тест и упражнения на стрессоустойчивость.

Другие программы - коммуникации