Тренинг Эффективное консультационное обслуживание клиентов по телефону

Kомментарии к Тренинг Эффективное консультационное обслуживание клиентов по телефону - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Замечали ли Вы, что при общении с клиентам по телефону Вы не всегда достигаете желаемого результата? Что внешне универсальные методы не всегда работают
  с разными   абонентами?  И что вы даже не всегда понимаете, чего же хочет позвонивший клиент? Этот тренинг поможет вам найти ответы на эти вопросы!
  
  Содержание тренинга:  
  

  • Этапы обслуживания.
  • Формирование потребительской лояльности.
  • Теория ВАК (типы репрезентативной системы клиентов) и её использование в представлении информации по ПИФам.
  • Способы структурирования информации: карта мысли, блок схема, список ключевых событий.
  • Типология клиентов в зависимости от степени информированности об услугах компании  и готовности приобрести услугу.
  • Свойства и особенности продажи услуг.
  • Потребности клиентов и способы их удовлетворения в рамках полномочий специалистов контакт-центра.
  • Вопросы для выявления потребностей клиентов и использование приемов активного слушания.
  • Сложные вопросы и возражения пайщиков, алгоритм и приемы ответа на возражения.

  Участники тренинга получают следующие результаты:
  

  • Развивают  приемы общения с клиентами по телефону (установление контакта, приветствие, выявление потребностей, работа с возражениями, ответы на сложные вопросы, завершение контакта)
  • Осваивают приемы быстрого и эффективного определения типа звонящего клиента (пайщик, интересующийся и т.д.) и консультирования в соответствии с типовыми сценариями телефонного разговора с клиентами.
  • Развивают навыки быстрого и эффективного реагирования на сложные ситуации в процессе телефонного разговора с клиентами, отвечают на типичные возражения.
  • Осваивают навыки гибкого следования типовым сценариям телефонного разговора с клиентами.

Другие программы - обслуживание клиентов