Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

Kомментарии к Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают методами саморегуляции, чтобы даже самые «вредные клиенты» и неприятные ситуации не смогли «выбить сотрудников из колеи». Чтобы в любой, даже самой сложной ситуации голос специалиста на телефоне звучал профессионально и доброжелательно.
  
  Основные темы тренинга голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

  • Оператор - голос Компании!
  • Коммуникативные сигналы. Или от чего зависит эффективность межличностного общения
  • Отличия восприятия при личном общении и общении по телефону
  • От чего зависит звучание нашего голоса. Как можно на него влиять
  • Как с помощью голоса повлиять на настроение клиента?
  • Как с помощью голоса расположить клиента к себе
  • Как с помощью голоса успокоить разгневанного клиента
  • Управление эмоциями. Способы вызвать позитивные эмоции-->доброжелательную интонацию
  • Темп речи. Громкость голоса. Дикция.
  • Экология голоса (методы "сохранения" голоса; как сделать, чтобы голос не утомлялся)

  
  

Другие программы - обслуживание клиентов