Тренинг «Конструктивная работа с претензиями – довольный клиент»

Kомментарии к Тренинг «Конструктивная работа с претензиями – довольный клиент» - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  - Получить умение работать с претензиями клиентов
  - Отработать навыки конструктивного разрешения конфликтов
• Описание программы
  Темы тренинга:
  - Причины конфликтов
  - Стадии развития конфликта
  - 6 шагов к решению конфликта
  - Слова-провокаторы конфликта
  - Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
  - Особенности взаимодействия с разными типами клиентов
  - Настойчивость в сложных переговорах
  - Метод «Управление ожиданиями клиента»
  - Сохранение собственной эмоциональной устойчивости

Другие программы - обслуживание клиентов