Тренинг Мастерство общения по телефону

Kомментарии к Тренинг Мастерство общения по телефону - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Программа:
  1.Теория коммуникации
  2.Телефонный этикет. Стандарты Компании
  3.4 шага обслуживания клиентов
  4.Потребности клиентов
  5.Схема обмена информацией. Виды вопросов
  6.Техники активного слушания
  7.Эффективное донесение информации
  8.Барьеры в коммуникации
  
  Результат: Участники знают Стандарты общения по телефону; понимают принципы клиентоориентированности; умеют устанавливать контакт; умеют занимать активную позицию в разговоре; понимают потребности клиентов; умеют использовать разные виды вопросов; умеют пользоваться техниками активного слушания. Умеют завершать разговор по Стандартам Компании.

Другие программы - коммуникации