Тренинг Навыки эффективной работы с жалобами и претензиями клиентов

Kомментарии к Тренинг Навыки эффективной работы с жалобами и претензиями клиентов - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  повысить компетентность участников в работе с жалобами, претензиями и возражениями в процессе их профессиональной деятельности
• Начальные требования
  те, кому по роду деятельности необходимо компетентно работать с жалобами и претензиями клиентов
• Описание программы
  Ресурсы для сокращения числа претензий.

  • Товар (услуга).
    
  • Персонал (продавец, консультант).
    
  • Процесс обслуживания.
    
  • Информация.
    
  • Документы и правовое поле.
    

  Общение в трудных ситуациях

  • Сообщение неприятных новостей.
    
  • Разговор с трудным собеседником.
    

  Работа с претензиями.

  • Типы (объекты) претензий.
    
  • Навыки работы с претензиями.
    

  Работа с возражениями.

  • Как избежать возражений.
    
  • Природа и конструкция возражения.
    
  • Распределение возражений по типам.
    
  • Методики преодоления возражений.
    

  Психологическое влияние и противостояние влиянию.
  

  • Причины и цели потребности влияния.
    
  • Противостояние влиянию.
    
  • Техники информационного диалога.
    
  • Техники аргументации и контраргументации.

Другие программы - продажи