Тренинг продаж (розничные продажи) - Модульная

Kомментарии к Тренинг продаж (розничные продажи) - Online

• Цели
  * Освоение техник эффективного поиска и мотивации клиентов
  * Развитие профессиональных навыков установления и поддержания контакта с клиентом
  * Усвоение психологических закономерностей восприятия покупателем продавца
  * Усвоение психологических закономерностей восприятия покупателем товара
  * Освоение техник преодоления возражений
  * Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных и конфликтных ситуациях
  * Развитие способности к построению длительных отношений с клиентом
  * Все деловые игры проводить на реальном материале, с которым работают, либо собираются работать участники тренинга
• Описание программы
  ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

   

  Введение в тренинг  (в целом или цикла)

  Представление участников.

  Представление программы и тренера.

  Определение порядка работы  и групповых норм на время тренинга.

  Определение ожиданий и целей  участников, включающая экспресс-диагностику их заявляемых и реальных потребностей ( в целом и в каждом цикле).

   

  Цикл 1.  Определение основных этапов процесса продаж. Осознание себя в качестве продавца. Диагностика и самодиагностика зон развития и имеющихся ресурсов.

  • Осознание себя в качестве продавца и психологическая самоподготовка.
  • Сбор информации о клиенте
  • Телефонные переговоры.
  • Исследование потребностей клиента.
  • Презентация портфеля услуг.
  • Работа с возражениями.
  • Завершение сделки.
  • Способы формирования клиентской базы.

  Цикл 2. Сбор информации о клиенте.

  • Источники информации.
  • Необходимые сведения о клиенте.
  • Подготовительный этап.

  Циклы 3-4. Привлечение внимания, установление контакта, оказание влияния на клиента.

  • Информационные каналы общения.
  • Правила обращения к клиенту, подстройки и ведения.
  • Способы выявления потребностей клиента и их иерархии.
  • Способы организации пространства при личной встрече с клиентом.
  • Типы клиентов.
  • Имидж продавца.

  Цикл 5. Телефонные переговоры.

  • Основные способы воздействия.
  • Привлечение внимания и установление контакта с клиентом.
  • Последовательность шагов при продаже товара (услуги) по телефону.
  • Телефонный разговор

  Цикл 6. Презентация товара

  • Мотивирование клиента. Поэтапное формирование интереса к товару.
  • Формы представления основного конкурентного преимущества.
  • Аргументы и факты. Рациональная и эмоциональная аргументация. Вербальные и  невербальныеформы аргументации.

  Цикл 7. Преодоление возражений и работа с препятствиями

  • Анализ возражений и  препятствий для продажи.
  • Основные типы «сложных» покупателей.
  • Система ответов на возражения.
  • Способы удержания или восстановления контакта с клиентом.

  Цикл 8. Завершение сделки и способы формирования клиентской базы.

  • Стимулирование клиента на принятие решения
  • Способы завершения сделки
  • Работа с окончательными отказами
  • Способы формирования клиентской базы.

  Завершение тренинга  (в целом или цикла)

   

  Подведение итогов и групповое обсуждение

  Определение для каждого из членов группы “зоны ближайшего развития”

  Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

  Анонимное анкетирования членов группы с целью выяснения их удовлетворенности тренингом и его результатами

Другие программы - продажи