Тренинг Стандарты эффективной работы секретарем

Kомментарии к Тренинг Стандарты эффективной работы секретарем - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Участники данного семинара получат знания делового телефонного и поведенческого этикета, необходимые секретарю при непосредственном общении с внешним и внутренним клиентом. В ходе семинара будут разобраны пошаговые алгоритмы приема входящих звонков, работы с раздраженным собеседником, встречи посетителей. Участниками семинара будут освоены коммуникативные навыки, а также правила и принципы эффективной организации совещания и деловых встреч. Также в ходе семинара будут рассмотрены вопросы имиджа секретаря, его компетенций и значимости в жизни компании.
  
  Содержание программы:
  1.Роль секретаря в работе компании.
  

  • Специфика работы, обязанности и функции секретаря.
  • Имидж секретаря – имидж компании.
  • Деловые и личные качества секретаря.

  2.Деловой телефонный этикет.
  

  • Основные правила телефонного общения.
  • Как правильно начать разговор, если Вам звонят, если Вы звоните.
  • Умение слушать и слышать собеседника. Как узнать всю необходимую информацию.
  • Алгоритм беседы с раздраженным собеседником.
  • Как правильно перевести звонок и завершить беседу.
  • Тонкости телефонного общения. Эффективные и неэффективные реплики по телефону.

  3.Этикет в деловом поведении.
  

  • Классификация посетителей и регуляция потоков посетителей.
  • Основные правила встречи посетителей: как приветствовать, как представлять, как предложить напитки.
  • Организация  деловых совещаний и переговоров.

Другие программы - секретарь