Тренинг Управление дебиторской задолжностью клиентов в условиях кризиса

Kомментарии к Тренинг Управление дебиторской задолжностью клиентов в условиях кризиса - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного проведения переговоров с должниками с целью профилактики роста долгов и взыскания задолженности, а именно:
  
  * Навыки диагностики неискреннего поведения должников, признаки обмана
  * Приемы влияния и алгоритмы управления платежными обязательствами клиентов
  * Умение управлять конфликтом и разногласиями в переговорах
  * Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров с должниками.
• Описание программы
  Программа:
  Модуль 1.  Принципы формирования кредитной политики организации
  

  • Официальные и устоявшиеся нормы.
  • Положение о кредитной политике.
  • Система платежной дисциплины.
  • Мотивация и стимулирование менеджеров сбыта.
  • Комплексный  анализ платежеспособности клиента.

  Модуль 2. Алгоритм управления платежными обязательствами клиентов.
  

  • Этапы работы менеджера по предупреждению и управлению  задолженностью: подготовительный;администрирование  платежей; предупредительный; страховочный; активный; итоговый; аналитический.  
    

  Модуль 3. Переговорный процесс по возврату долгов.
  

  • Типы должников выбора адекватной коммуникативной стратегии.  
  • Методики выявления лжи в поведении и речи.
  • Соотношение административного давления на должника и переговорного процесса; Тактики  мягкого и жесткого воздействия.
  • Способы защиты от манипулятивного воздействия.
  • Механизмы психологической защиты. Механизмы актуализации манипуляций.
  • Алгоритм конструктивной защиты.
  • Выбор стратегии переговоров:
  • «Выбивание долга»;  «Взыскание долгов»;  «Содействие исполнению должником своих обязательств».
  • «Напоминание», «Просрочка», «Неисполнение» , «Долг».

  Модуль 4. Конфликт: положительные и отрицательные стороны конфликта с должником - партнером
  

  • Выбор позиции в конфликте.
  • Методы повышения своего статуса в конфликте.
  • Учет вопросов обеспечения исполнения при проведении переговоров.
  • Выбор видов ответственности за неисполнение договорных обязательств и использование данного аспекта в переговорах.

  Модуль 5. Проведение переговоров во время претензионно-искового порядка взыскания долга.  Примеры деловой переписки.
  

  • Психологическая позиция при проведении переговоров в претензионном порядке.
  • Вопросы переговоров и формирования доказательственной базы.
  • Организация и подготовка претензии.
  • Формирование типовых претензий.

Другие программы - финансы и кредит