Тренинги de Обслуживание клиентов en Московская область

Учебный центр: АМТ Консалтинг Групп

Программа: 1.Развитие клиентов 2.Продажа новой идеи 3.Различные типы поведения клиентов. Адаптация поведения 4.Работа с манипуляциями и давлением 5.Управление дебиторской задолженностью Результат: Участники понимают...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг Обслуживание без конфликтов

Учебный центр: АМТ Консалтинг Групп

Программа: 1.Теория конфликтов 2.Потребности клиентов 3.Техника карта конфликта 4.Типология клиентов, сложные клиенты 5.Особенности работы с разными типами клиентов Результат: Участники знают теорию конфликтов, умеют...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг Эффективный сервис и обслуживание клиентов

Учебный центр: АМТ Консалтинг Групп

Повышение профессионализма и мотивации сотрудников к эффективному сервису 1. Эффективное оказание услуги: Понятие услуги. Понятие гостя. Анализ личного вклада сотрудника в оказание услуги.Уровни услуги: эконом, бизнес, VIP. 2. Клиент: Что покупает...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг В очереди за вниманием

Учебный центр: АМТ Консалтинг Групп

* Дать понятия о процедурной и персональной сторонах обслуживания. * Акцентировать продавцов на персональной стороне обслуживания. * Научить продавцов обслуживать Клиентов так, чтобы ему захотелось обращаться в Компанию еще раз, а потом делится приятными...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг Эффективное консультационное обслуживание клиентов по телефону

Учебный центр: АМТ Консалтинг Групп

Замечали ли Вы, что при общении с клиентам по телефону Вы не всегда достигаете желаемого результата? Что внешне универсальные методы не всегда работают с разными абонентами? И что вы даже не всегда понимаете, чего же хочет...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг Психология общения с клиентом

Учебный центр: Международная Школа Дизайна

Развитие и совершенствование практических умений и навыков, необходимых для эффективного общения с реальным и потенциальным клиентом.Знакомство с приемами эффективных продаж.Знакомство с возможностями эффективного общения с работодателями.

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Эффективные продажи лизинговых услуг. Удержание клиента.»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Задачи тренинга: Выработка активной позиции участников в процессе взаимодействия с клиентами. Знакомство участников с особенностями личного и телефонного контакта с клиентами. Осознание факторов, оказывающих влияние на переговорный процесс при общении с клиентом...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Как найти подход к любому клиенту»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Создание психологического контакта с разными типами людей. Мотивы - "горячие кнопки" клиента - как их выявить и включить в Вашу презентацию. Стратегии поведения, выбора, принятия решения. Темперамент и характер. Стратегии мотивации - как понять, что...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Клиентоориентированности»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Программа тренинга разделена на два блока: Понимание важности клиента для бизнеса. В этом разделе участники понимают, сколько стоит один клиент, важность привлечения и удержания клиентов, и роль качественного обслуживания в создании репутации компании.Навыки...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Работа с возражениями»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Задачей тренинга является развитие навыков обработки возражений, выработка у участников понимания того, что возражение клиента - это не приговор и не повод ввязаться в бой, а шаг к дальнейшим переговорам. В процессе тренинга участники в игровой форме изучают...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Управление конфликтом (Переговоры, работа с клиентом (претензиями))»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Тренинг "Управление конфликтом" рекомендован как для слушателей, чья профессиональная деятельность связана с ведением переговоров и работе с клиентами, так и для тех, кто желает научиться сводить бытовые ссоры к уровню конструктивного диалога. Задачей тренинга...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг для супервайзеров call-центра

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

Основные темы тренинга для супервайзеров: 1 часть – развитие навыков управления 2 часть – развитие навыков наставничества 3 часть – развитие навыков мотивации персонала

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

* Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения * Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

I часть. Формирование телефонного имиджа Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании. Составляющие телефонного имиджа: голосовые характеристикителефонный этикетграмотность...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг общения по телефону "Разрешение конфликтов с клиентами"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

Понимание потребностей и реакций людей. Что вызывает у людей агрессию и как ее предотвратить?Умение расположить конфликтного клиента к себе. Умение превратить сложного клиента в союзника.Навыки владения голосом в конфликтной ситуации. Управление ходом беседы....

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг общения по телефону "Конфликты с клиентами – предотвратить и разрешить!"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

I часть. Введение в профессию "оператор call-центра" Роль оператора в Компании (оператор – лицо компании); Формирование позитивного отношения к профессии «оператор call-центра»; II часть. Как предотвратить конфликт при телефонном разговоре с клиентом Навыки...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Общение с Клиентами

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

Что будет на тренинге: - немного теории про грамотное эффективное и легкое общение с клиентами – на понимание принципов общения - дискуссии, обсуждения, демонстрации – на осознание и расширение своих представлений об общении и своих действиях во время общения...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Довести необходимость клиентоориентированности в новых условиях рынка. 2. Показать уникальные возможности сервиса в конкурентной борьбе. 3. Дать понимание метода и технологии управления сервисом как комплексной системой. 4. Показать возможность...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Переговоры. Как потенциального клиента сделать гиперлояльным

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Что нужно знать о переговорах?Зачем все это нужно? Цель любых переговоров. Постановка цели конкретных переговоров. Ожидания, результаты. Учимся делать выводы. 2. Классификация переговоров. 3. Сбор информации:о проекте; о компании; об инвесторах; о контактных...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Страница 1 из 2