Эффективное общение
Управление коммуникацией
Тренировка локальных коммуникативных навыков: начало разговора,
подтверждение, поощрение, умение давать “не-ответы”, возврат к теме,
перевод к другой теме, получение ответа, прекращение расспросов,
завершение разговора.Управление эмоциями...